Prefeitura orienta quando pedir reparo e quando acionar a Ouvidoria

Precisa de um conserto na rua? O caminho é a Solicitação de Serviço. Quer reclamar do atendimento recebido, comunicar uma irregularidade ou elogiar? Aí é a Ouvidoria. A Prefeitura de Blumenau publicou uma orientação para separar os dois canais, num esforço da Secretaria de Administração para encurtar o percurso de cada demanda.

No primeiro caso, o pedido cai diretamente no sistema da Secretaria de Serviços Urbanos (Sesur) e segue para a equipe técnica encarregada do trabalho, o que também deixa o protocolo mais fácil de acompanhar.

São três as portas de entrada para esses pedidos: o aplicativo Blumenau+, gratuito para celulares Android e iPhone, que tem comando de voz e assistente virtual; a Carta de Serviços, no portal da Prefeitura; e o telefone (47) 3381-6156. Esse número passou a valer no lugar do antigo registro geral pelo 156 quando o assunto é manutenção urbana.

O aplicativo não se limita à Sesur. Por ele também se aciona o Samae para vazamentos e o Procon para questões de consumo, além de serviços da área da Saúde, do AlertaBlu, do Escola+ e do BluMob.

A Ouvidoria continua existindo, e com outra função. É onde o morador registra reclamação — inclusive quando um pedido passou do prazo —, denúncia de irregularidade ou de descumprimento de norma, sugestão de melhoria, elogio a um atendimento e o Simplifique, destinado a quem tem ideia de como desburocratizar o acesso ao serviço público.

Para esse tipo de manifestação valem o telefone 156, o mesmo aplicativo Blumenau+ e o endereço blumenau.sc.gov.br/ouvidoria.

Há um detalhe prático que evita retrabalho: guarde o número do protocolo da solicitação. É com ele em mãos que a Ouvidoria consegue tratar a queixa sobre um serviço urbano que não foi feito no prazo ou que foi feito com problema.