SUS caxiense passa a confirmar consulta com especialista por WhatsApp
Assistente virtual GurIA avisa data, hora e local do atendimento e deixa o paciente confirmar ou liberar a vaga; prefeitura quer reduzir faltas, que hoje giram em 20%.
Desde esta segunda-feira (28), quem espera consulta especializada pelo SUS em Caxias do Sul pode receber o aviso do agendamento no celular. A mensagem chega pelo WhatsApp, enviada pela GurIA, assistente virtual oferecida pelo governo do Estado, e traz data, horário e local do atendimento, além de lembretes e orientações.
O paciente responde ali mesmo: confirma que vai, avisa que não poderá ir ou informa que já não precisa da consulta. Se não houver resposta, o sistema tenta o contato pelo menos duas vezes.
Por que a mudança
Segundo a Secretaria Municipal da Saúde, cerca de 20% dos pacientes faltam às consultas marcadas. A ideia é que a vaga de quem desiste seja repassada a outra pessoa da fila. Os agendamentos usados pela ferramenta vêm do Gercon, o sistema estadual de gerenciamento de consultas.
Nesta primeira fase, apenas algumas especialidades e procedimentos estão incluídos, e a secretaria prevê ampliar a lista aos poucos. Consultas que não são especializadas seguem como antes: marcadas pelo telefone do Agenda+ ou direto na unidade de saúde.
O secretário da Saúde, Rafael Bueno, disse que "a tecnologia vai dinamizar a comunicação e certamente trará mais transparência aos processos da saúde pública". Ele situa a novidade na digitalização da rede, que começou em fevereiro com o e-SUS, sistema que trocou o registro em papel na atenção primária. A prefeitura também promete, até o fim do ano, um aplicativo para o próprio usuário agendar atendimentos.
O que o paciente precisa fazer
Para receber os avisos, é preciso estar com o cadastro em dia — sobretudo o número de celular registrado na UBS de referência. Dúvidas sobre as mensagens ou sobre a atualização de dados devem ser levadas à própria unidade.
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Leia em outras fontes
- Le Ouve — Pacientes do SUS em Caxias do Sul passam a receber avisos de consultas pelo WhatsApp 28/09/2026
O texto acima é nosso, escrito a partir dos fatos. Para uma cobertura mais completa e aprofundada sobre o assunto, ou para visualizar imagens ou vídeos oficiais, acesse os links acima.
