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Lâmpada apagada lidera os mais de 10 mil pedidos feitos no Londrina ON

A plataforma da Prefeitura reuniu 10 mil protocolos desde março; o aplicativo responde por 5,7 mil deles, e o chamado de iluminação tem prazo de cinco dias úteis para ser atendido.

Por Hub News Londrina

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Imagem ilustrativa: Um poste de iluminação antigo ilumina uma rua urbana escura com uma luz quente, criando um ambiente nostálgico.
Imagem Ilustrativa Não representa o acontecimento Foto: Juan Pablo Daniel via Pexels

Pedido para trocar lâmpada queimada é o que os moradores de Londrina mais registram no Londrina ON: são mais de 2,7 mil chamados desse tipo, num total que já passou de 10 mil protocolos desde março, quando a Prefeitura abriu a plataforma. Tapa-buraco vem depois, com 1,2 mil pedidos, conforme o balanço divulgado nesta semana pela Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD).

A lista dos mais procurados continua com capina e roçagem de terrenos (525) e o conserto de trechos afundados em ruas asfaltadas (436). Bueiro aparece duas vezes: 357 chamados pediram reposição de tampa ou grelha, e outros 233, limpeza e desobstrução de galerias. Também estão entre os dez primeiros a ouvidoria (341) e a lâmpada que fica acesa durante o dia (340).

Por onde o pedido entra

O aplicativo, para Android e iPhone, responde por mais da metade dos registros — 5,7 mil. A central telefônica 156 recebeu 2,3 mil chamados; o portal londrinaon.com.br, 1,8 mil; e o chatbot, 292. Quem abre uma demanda passou a receber aviso automático sobre o andamento e a conclusão dela, por WhatsApp ou e-mail, e tanto o aplicativo quanto o site ganharam um painel com os números do programa, incluindo o nível de satisfação de quem usou.

Em nota divulgada pela Prefeitura, o presidente da CTD, Roberto Moreira, resumiu a premissa do serviço: "o usuário não precisa saber quem é o responsável por resolver o seu problema, basta ele abrir a demanda".

Os chamados de iluminação seguem para a Londrina Iluminação, que tem prazo de cinco dias úteis para atender e afirma resolver mais de 90% deles dentro dele, segundo o Jornal União. O presidente da companhia, Vitor Horita, disse ao jornal que a repetição de pedidos num mesmo endereço serve de pista para trocar o material do poste ou rever o fornecedor.

UPA Digital

Desde julho a plataforma também dá acesso à UPA Digital, com consultas por videoconferência para casos de baixa complexidade. O serviço soma mais de 12 mil atendimentos, contados separadamente dos protocolos de zeladoria.

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